Verbraucherstreitbeilegung
Die Verbraucherstreitbeilegung ist die außergerichtliche Klärung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern vor einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG). Das Verfahren ist für Verbraucher kostenfrei oder nur mit einem geringen Entgelt verbunden und endet in der Regel mit einem Schlichtungsvorschlag, den die Parteien annehmen können, aber nicht müssen. Unternehmer mit Webseite oder AGB müssen darüber informieren, ob sie zur Teilnahme bereit oder verpflichtet sind (§ 36 VSBG). Der Antrag bei einer solchen Stelle kann die Verjährung hemmen (§ 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB).