La barrera que eliminamos
Un cliente al que solo se le pide aportar un documento que falta o responder a una pregunta puntual no necesita forzosamente su propia cuenta del Mandantenportal con contraseña. Precisamente para este caso frecuente existe ahora una segunda vía, más ligera.
Cinco maneras de contactar a un cliente — ahora todas en una sola lista
Nuestro Anwaltsportal ya contaba con varios mecanismos de «pídale algo al cliente», pero hasta ahora estaban dispersos. Ahora se agrupan en una nueva vista general de todo el despacho:
- Solicitar documento (Collector) — un enlace temporal a través del cual un cliente sube de forma específica la documentación que falta.
- Presentar documento para revisión — usted presenta un borrador que el cliente confirma o comenta.
- Carga de invitado — para terceros que no mantienen ninguna relación de mandato con usted, pero deben aportar un archivo.
- Pregunta breve — una única pregunta puntual sobre el expediente.
- Nueva: conversación con el cliente — una conversación libre y guiada, totalmente sin expediente, pensada para el primer contacto antes de dar de alta el asunto propiamente dicho. Si lo desea, la IA resume la conversación — pero solo si usted lo solicita activamente, nunca de forma automática en segundo plano.
Todas las solicitudes abiertas — sea cual sea el canal — las encuentra ahora en un único lugar del Anwaltsportal, con su estado, su tipo y un acceso directo al expediente correspondiente.
Cómo está protegido técnicamente
El propio enlace de acceso no se almacena en texto plano — solo su hash criptográfico. Caduca automáticamente entre 14 y 60 días después, según su finalidad, y un proceso que se ejecuta cada hora elimina los enlaces caducados. El cliente ve exclusivamente aquello para lo que se emitió el enlace — no el Mandantenportal completo.
Lo que deliberadamente sigue siendo manual
Una posterior incorporación completa del mismo cliente al portal no se fusiona automáticamente mediante un cotejo de la dirección de correo electrónico — eso supondría un riesgo real en caso de una errata o de un remitente falsificado. Como abogado o abogada, confirma esa fusión deliberadamente de forma manual. Un pequeño clic adicional — que vale la pena por la seguridad de los datos de sus clientes.
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