En une phrase
Les délais de votre registre se signalent désormais trois fois — sept jours, trois jours et un jour à l'avance, chaque niveau exactement une fois — au lieu d'une seule fois dans une fenêtre d'une journée, comme auparavant.
Pourquoi un rappel unique n'est pas un rappel
Jusqu'ici, la plateforme ne regardait, pour les consommateurs, que les délais échéant aujourd'hui ou demain, et envoyait pour cela exactement un courriel. Cela ressemble à un rappel, mais ne fonctionne que si l'on consulte sa boîte de réception pendant précisément ces 24 heures. Si le message tombe un week-end, pendant une semaine de vacances ou sous vingt messages non lus, il n'y a pas de seconde chance — et, bien pire, il n'y avait auparavant aucun avertissement. Qui prend un délai au sérieux n'a pas besoin d'une alarme le dernier jour, mais d'un temps d'avance pour pouvoir encore agir.
Trois fois au lieu d'une
Un délai inscrit au registre se signale désormais de façon graduée : sept jours avant, trois jours avant et un jour avant. Chaque niveau est envoyé exactement une fois — la plateforme retient quel niveau est déjà parti et ne le répète pas. Si vous manquez le premier message, le deuxième arrive tout de même.
Il y a là peu d'invention : l'espace avocats de cette même plateforme fonctionnait exactement ainsi, tandis que le parcours consommateur en était resté à la fenêtre d'une journée. C'est maintenant aligné.
L'horizon a été élargi
Pour qu'un niveau à sept jours soit seulement possible, la plateforme doit regarder plus loin devant elle. L'horizon d'interrogation a donc été étendu de « jusqu'à demain » à « jusque dans 31 jours ». Sans cette modification, un délai expirant dans vingt jours n'aurait jamais atteint le premier niveau — il serait tout simplement resté invisible jusqu'à peu avant l'échéance.
Un interrupteur sur chaque délai
Les rappels par courriel et par notification push peuvent désormais être activés individuellement sur chaque délai, quelle qu'en soit la provenance. Auparavant, cet interrupteur n'existait que pour une partie des entrées.
À l'activation du rappel par courriel, une boîte de dialogue de consentement s'ouvre. Sa formulation est consignée — non par formalisme, mais afin qu'il reste possible de retracer ensuite à quoi vous avez consenti, et quand exactement. Le rappel n'est donc pas quelque chose que la plateforme active pour vous en silence.
Également nouveau : les délais qui ne se rattachent à aucun document — par exemple un délai que vous faites calculer et reprendre depuis la conversation — donnent désormais lieu aux mêmes rappels que tous les autres. Auparavant, cela n'était structurellement pas possible.
Le calculateur de délais ne se termine plus dans le vide
Jusqu'ici, le calculateur de délais déterminait une date, et c'était tout — il vous fallait la noter vous-même quelque part. Il existe désormais deux issues à partir du résultat :
- Reprendre au registre — le délai est enregistré et intégré à la chaîne de rappels.
- Enregistrer dans l'agenda — sous forme de fichier .ics pour votre propre agenda.
Ce que nous ne faisons expressément pas
Nous rappelons ce qui figure dans votre registre — non ce qui pourrait exister. La plateforme ne parcourt ni votre boîte de réception ni votre courrier papier à la recherche de délais ; ce qui n'est pas enregistré ne peut pas faire l'objet d'un rappel. Les courriels peuvent en outre atterrir dans le dossier des indésirables ou être distribués avec retard ; ne vous fiez donc pas exclusivement à la notification.
Et le calcul lui-même a ses limites. Le moment où un délai commence à courir, la question de savoir si un courrier a valablement été reçu, si un délai est suspendu ou si une règle particulière s'applique — ce sont là des appréciations juridiques du cas particulier, non de l'arithmétique de calendrier. La question de savoir si un délai calculé tient dans votre cas dépend de circonstances que la plateforme ne connaît pas ; là où cela compte, un examen par un avocat s'impose. Tout cela ne remplace pas votre propre contrôle des délais.
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