Defective online order – demand subsequent performance

Defect after delivery? 2-year statutory warranty. We draft the right letter.

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Vérification rapide : que faut-il faire ?

3 questions rapides – aucune inscription requise.

Lettre reçue le

Was the delivery more than 6 months ago?

Is the seller not responding or no longer in existence?

Is the value of the goods above €1,000?

Le délai en un coup d'œil

2-year statutory warranty

§ 438 BGB

You have 2 years from handover. After 6 months the burden of proof shifts – acting quickly pays off.

Ce que vous pouvez faire ici en 5 minutes

For defective goods you have a two-year statutory warranty (Gewährleistung). First choice: subsequent performance (repair or replacement) – not an immediate refund.

Describe the order details + the defect – we deliver a demand for subsequent performance with a deadline and – once the deadline has expired – withdrawal/price reduction.

Voici comment cela fonctionne

Trois étapes pour obtenir le résultat souhaité

Record the order

Seller, order number, defect, date the defect was discovered.

Demand for subsequent performance

Letter with a reasonable deadline (usually 2 weeks).

Withdrawal/price reduction

After the deadline expires: a second letter exercising your right to choose.

Ce que vous recevez

Record the order – Seller, order number, defect, date the defect was discovered.
Demand for subsequent performance – Letter with a reasonable deadline (usually 2 weeks).
Withdrawal/price reduction – After the deadline expires: a second letter exercising your right to choose.

Ce que ce n'est pas

No claims under a manufacturer's guarantee – only the statutory warranty.
No international shipping/customs disputes.
No sourcing of spare parts.

transparence

Ce que l'IA vérifie — et ce que seul un avocat peut décider

Une IA n'est jamais meilleure que la question qui lui est posée. C'est pourquoi nous vous indiquons clairement dans quels cas notre réponse est fiable et dans quels cas vous devriez impérativement consulter un avocat.

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