En una frase
Antes de que sus clientes utilicen funciones de IA en el portal, un aviso les explica qué se transmite; su despacho determina el texto y si solo se informa o se exige un consentimiento.
De qué se trata
En el portal de clientes, los clientes pueden pedir que se les explique un documento o un plazo, clasificar documentación o usar el asistente de voz. Para ello se transmite texto a servicios de IA. El aviso sobre el apoyo de la IA lo dice abiertamente y menciona también los límites del enmascaramiento. Solo se aplica a las funciones de IA que los clientes activan por sí mismos en el portal, no al análisis interno de su expediente.
En tres pasos
- Revisar la plantilla: en Ajustes, sección «Portal del cliente», hay una plantilla disponible en los siete idiomas de los clientes, con vista previa. Opcionalmente añade un párrafo propio, por ejemplo una persona de contacto para preguntas sobre la IA.
- Aprobar: con «Aprobar», el texto se congela en los siete idiomas. Cada cambio posterior es una nueva versión.
- Elegir el uso: «Desactivado», «Informar» o «Exigir consentimiento». De fábrica está configurado «Informar»; mientras no apruebe una versión propia, los clientes ven el texto estándar de la plataforma.
Lo que ven los clientes
Con «Exigir consentimiento», en la invitación aparece una segunda casilla, y el portal comprueba el consentimiento también en el servidor, no solo en la interfaz. A los clientes existentes se les pregunta una vez: Consentir, Rechazar o Decidir más tarde. Si un cliente rechaza o revoca su consentimiento, solo se desactivan las funciones de IA del portal; los documentos, mensajes y citas siguen siendo utilizables. Si más adelante aprueba una nueva versión, a los clientes que consintieron la anterior se les pregunta de nuevo una vez.
Cada decisión se guarda con la fecha y hora y la versión del texto, y usted ve cuántos clientes han consentido, rechazado o revocado.
Lo que no hace
- El texto no es asesoramiento jurídico. Su despacho lo revisa y es responsable de él; compruebe también si su contrato de encargo del tratamiento cubre el portal.
- Una revocación solo surte efecto para el futuro.
- Sus clientes no pagan nada por las funciones de IA; se cargan a la cuota de su despacho.
Más información: Portal de clientes y en el manual Aviso sobre el apoyo de la IA en el portal de clientes.
