En une phrase
Avant que vos clients n'utilisent des fonctions d'IA dans le portail, un avis leur indique ce qui est transmis ; votre cabinet détermine la formulation et choisit entre une simple information et une demande d'accord.
De quoi il s'agit
Dans le portail client, les clients peuvent se faire expliquer un document ou un délai, classer des pièces ou utiliser l'assistance vocale. Du texte est alors transmis à des services d'IA. L'avis sur le soutien de l'IA le dit ouvertement et indique aussi les limites du masquage. Il ne concerne que les fonctions d'IA que les clients déclenchent eux-mêmes dans le portail, pas l'analyse interne de votre dossier.
En trois étapes
- Vérifier le modèle : dans les paramètres, rubrique « Portail client », un modèle est disponible dans les sept langues des clients, avec aperçu. Vous pouvez ajouter un paragraphe à vous, par exemple une personne de contact pour les questions sur l'IA.
- Approuver : avec « Approuver », le texte est figé dans les sept langues. Toute modification ultérieure constitue une nouvelle version.
- Choisir l'usage : « Désactivé », « Informer » ou « Exiger l'accord ». Par défaut, « Informer » est sélectionné ; tant que vous n'approuvez pas votre propre version, les clients voient le texte standard de la plateforme.
Ce que voient les clients
Avec « Exiger l'accord », l'invitation comporte une seconde case à cocher, et le portail vérifie l'accord aussi sur le serveur, pas seulement dans l'interface. Les clients existants sont interrogés une fois : Accepter, Refuser ou Décider plus tard. Si un client refuse ou révoque son accord, seules les fonctions d'IA du portail sont désactivées ; les documents, messages et rendez-vous restent utilisables. Si vous approuvez ultérieurement une nouvelle version, les clients qui avaient accepté l'ancienne sont interrogés une nouvelle fois.
Chaque décision est enregistrée avec l'horodatage et la version du texte, et vous voyez combien de clients ont accepté, refusé ou révoqué leur accord.
Ce que cela ne fait pas
- Le texte n'est pas un conseil juridique. Votre cabinet le vérifie et en est responsable ; vérifiez aussi si votre contrat de sous-traitance des données couvre le portail.
- Une révocation n'a d'effet que pour l'avenir.
- Vos clients ne paient rien pour les fonctions d'IA ; elles sont imputées sur le quota de votre cabinet.
Pour en savoir plus : Portail client et dans le manuel Avis sur le soutien de l'IA dans le portail client.
