W jednym zdaniu
Zanim Państwa klienci skorzystają w portalu z funkcji AI, dowiadują się z informacji, co jest przy tym przekazywane; Państwa kancelaria określa treść oraz to, czy klienci są tylko informowani, czy wymagana jest ich zgoda.
O co chodzi
W portalu klienta klienci mogą poprosić o wyjaśnienie dokumentu lub terminu, uporządkować dokumenty albo skorzystać z asystenta głosowego. Tekst jest przy tym przekazywany do usług AI. Informacja o wsparciu AI mówi o tym otwarcie i wskazuje także granice maskowania. Dotyczy ona tylko funkcji AI, które klienci uruchamiają w portalu sami, a nie wewnętrznej analizy Państwa sprawy.
W trzech krokach
- Sprawdzenie wzoru: w ustawieniach, w sekcji „Portal klienta”, dostępny jest wzór we wszystkich siedmiu językach klientów, z podglądem. Opcjonalnie mogą Państwo dodać własny akapit, na przykład osobę kontaktową w sprawie pytań dotyczących AI.
- Zatwierdzenie: przyciskiem „Zatwierdź” tekst zostaje zamrożony we wszystkich siedmiu językach. Każda późniejsza zmiana to nowa wersja.
- Wybór zastosowania: „Wyłączone”, „Informować” lub „Wymagaj zgody”. Domyślnie ustawione jest „Informować”; dopóki nie zatwierdzą Państwo własnej wersji, klienci widzą standardowy tekst platformy.
Co widzą klienci
Przy opcji „Wymagaj zgody” w zaproszeniu pojawia się drugie pole wyboru, a portal sprawdza zgodę także na serwerze, nie tylko w interfejsie. Dotychczasowi klienci są pytani jednorazowo: „Wyrażam zgodę”, „Odmawiam” lub „Później”. Jeśli klient odmówi lub cofnie zgodę, wyłączone są tylko funkcje AI w portalu; dokumenty, wiadomości i terminy pozostają dostępne. Jeśli później zatwierdzą Państwo nową wersję, klienci, którzy zgodzili się na poprzednią, zostaną jednorazowo zapytani ponownie.
Każda decyzja jest zapisywana wraz z czasem i wersją tekstu, a Państwo widzą, ilu klientów wyraziło zgodę, odmówiło lub ją cofnęło.
Czego to nie robi
- Tekst nie jest poradą prawną. Państwa kancelaria go sprawdza i za niego odpowiada; proszę sprawdzić także, czy Państwa umowa powierzenia przetwarzania danych obejmuje portal.
- Cofnięcie zgody działa tylko na przyszłość.
- Państwa klienci nie płacą nic za funkcje AI; są one rozliczane z limitu Państwa kancelarii.
Więcej: Portal klienta i w podręczniku Informacja o wsparciu AI w portalu klienta.
