Erstattung & Rückerstattung

Wenn etwas schiefgeht, sollen Sie nicht auf den Kosten sitzenbleiben.

Automatische Erstattung

Schlägt eine Aktion technisch fehl (z. B. eine Analyse bricht ab), werden die dafür belasteten Credits automatisch zurückgebucht. Solche Erstattungen erscheinen mit Grund in Ihrer Credit-Historie.

Die Fehlermeldung sagt Ihnen, was mit Ihrem Guthaben passiert ist: dass nichts berechnet wurde (der Abbruch kam vor der Buchung), dass die Credits zurückgebucht wurden (mit Betrag, soweit bekannt) – oder, wenn wir es im Moment nicht sicher wissen, wo Sie es nachsehen. Schlägt ausnahmsweise die Rückbuchung selbst fehl, steht das ausdrücklich in der Meldung; dann buchen wir über den Support von Hand zurück.

Abgebrochene Chat-Antworten

Beenden Sie eine Chat-Nachricht vorzeitig oder geht bei einer Antwort etwas schief, kommt es darauf an, wie weit sie war – im Chat wie im KI-Vorgespräch mit einer Kanzlei:

• Sie stoppen, bevor der KI-Anbieter Ihre Nachricht angenommen hat: Die Credits werden zurückgebucht.
• Sie stoppen nach der Annahme, aber bevor Text erschienen ist: Wir erstatten aus Kulanz. Diese Kulanz ist je Konto und Tag begrenzt, damit sie nicht zum Dauerkanal wird.
• Es kommt auf unserer Seite zu einem Fehler, bevor Text erschienen ist: Die Credits werden zurückgebucht.
• Es ist bereits Text erschienen: Die Nachricht gilt als geliefert – auch wenn danach etwas abbricht. Die Teilantwort bleibt gespeichert und die Nachricht berechnet; Sie können mit einer Rückfrage oder derselben Frage von Neuem weitermachen.

Jede Rückbuchung steht mit Grund in Ihrer Credit-Historie.

Sie sind mit einem Ergebnis unzufrieden?

• Prüfen Sie zuerst, ob Sie die Aktion mit besseren Angaben wiederholen können (oft hilft mehr Kontext, siehe Mehr Kontext, bessere Antwort und Sachverhalt erheben & Rückfragen).
• Halten Sie eine Belastung für unberechtigt, wenden Sie sich an den Support – schildern Sie kurz, welche Aktion betroffen ist. Wir sehen uns den Fall an.

Erstattung ist nicht gleich Widerruf

Eine Erstattung wegen einer fehlgeschlagenen Aktion ist etwas anderes als das gesetzliche Widerrufsrecht beim Kauf. Details zum Widerruf: Widerrufsrecht & Widerruf.

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