Ein Support-Ticket erstellen

Kommen Sie bei einem konkreten Problem nicht weiter (z. B. Abrechnung oder eine fehlgeschlagene Aktion), eröffnen Sie ein Support-Ticket unter Support.

So gehen Sie vor

1. Öffnen Sie Support und wählen Sie „Neues Ticket“.
2. Geben Sie einen klaren Betreff an. Tauchen ähnliche offene Tickets von Ihnen auf, können Sie das vorhandene öffnen, statt ein zweites anzulegen.
3. Wählen Sie eine Kategorie (z. B. Abrechnung, Technik, Konto, Feedback).
4. Beschreiben Sie kurz, was Sie gemacht haben und was passiert ist.
5. Senden Sie ab – Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit Link zum Ticket.

Was danach passiert

• Ihr Ticket bekommt einen Status (offen, wartet auf Sie, in Bearbeitung, gelöst, geschlossen).
• Lex/Lexi antworten auf Ihre erste Nachricht automatisch mit einer ersten Antwort. Sie ist als KI-Antwort gekennzeichnet und wird nicht vorab von einem Menschen geprüft; das Team wird über Ihr Ticket benachrichtigt und meldet sich bei Bedarf.
• Schreiben Sie nicht auf Deutsch, übersetzen wir Ihre Nachricht für das Team automatisch und die Antworten in Ihre Sprache.
• Welche Angaben wir dafür verarbeiten (z. B. technische Angaben zu Fehlern, Spam-Prüfung, Speicherdauer), steht in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 5g.
• Alle Antworten finden Sie im Ticket; neue Reaktionen sehen Sie auch in Ihren Mitteilungen.

Antworten formatieren

Beim Antworten steht Ihnen eine kleine Formatierungsleiste zur Verfügung – fett, kursiv, Aufzählungen, Zitate und Links, ganz ohne Markdown-Kenntnisse. Ihre Formatierung erscheint in der Antwort genauso, wie Sie sie eingegeben haben.

Dateien anhängen

Ziehen Sie eine Datei einfach in das Antwortfeld (Drag & Drop) oder fügen Sie sie per Einfügen (Strg/Cmd+V) ein – etwa einen Screenshot direkt aus der Zwischenablage. Sie erscheint sofort als Anhang; alternativ nutzen Sie den Datei-Button darunter. Erlaubt sind PDF, Bilder (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), Office-Dateien (Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument) sowie TXT/CSV – maximal 10 MB pro Datei. Andere Formate (z. B. ZIP, HTML oder Programmdateien) werden aus Sicherheitsgründen nicht angenommen.

Angefangener Text geht nicht verloren

Ihr Antwortentwurf wird automatisch auf diesem Gerät gespeichert, solange Sie noch nicht abgeschickt haben. Laden Sie die Seite versehentlich neu oder schließen Sie den Tab, finden Sie Ihren Text beim nächsten Öffnen des Tickets wieder vor.

Vorher kurz prüfen

Viele Fragen klärt schon dieses Wiki oder die kostenlose Hilfe durch Lex und Lexi. Echte Rechtsfragen gehören dagegen nicht ins Support-Ticket, sondern in die KI-Werkzeuge (Rechtsfrage stellen) oder zu einer Kanzlei (Anwältin oder Anwalt finden).

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