Het verschil tussen een dossier en een cliënt
Een dossier is één afzonderlijke zaak. Een cliënt is vaak meer dan dat — iemand die jarenlang terugkeert met uiteenlopende kwesties. Tot nu toe leefde alles wat uw kantoor over een persoon of onderneming wist uitsluitend in het betreffende dossier. Een nieuw mandaat betekende: weer bij nul beginnen.
Wat er nu extra mogelijk is
Naast het bewezen dossiergebonden geheugen (gestructureerde feiten die aan één enkel dossier zijn gekoppeld) is er nu een tweede, bewust gescheiden laag: kantoorbrede kennis over de cliënt zelf, die over meerdere dossiers heen behouden blijft. Voorbeelden: voorkeurscontacttijden, terugkerende contractpartijen, eerdere uitkomsten van vergelijkbare zaken, bijzonderheden in de communicatie.
Bevestigen in plaats van automatisch overnemen
Een voorstel voor een nieuw aandachtspunt wordt — net als bij ons bestaande dossierfeitensysteem — nooit automatisch actief. Het verschijnt eerst als voorstel, dat u of een collega bevestigt, bewerkt of verwerpt. Elk item heeft een geschiedenis: wie het wanneer heeft bevestigd of gewijzigd.
Waar het zijn werk doet
Kent uw kantoor al de contactgegevens, aanhef of rechtsvorm van een cliënt, dan gebruiken onze AI-assistent, Lex & Lexi en de e-mailantwoordagent die kennis automatisch mee — u typt de aanhef niet elke keer opnieuw. Bij een organisatie of overheidsinstantie wordt daar in de aanspreekvorm correct rekening mee gehouden, in plaats van een privépersoon te veronderstellen.
Duidelijke grens met het dossier
Het cliëntgeheugen blijft strikt gescheiden van de eigenlijke dossierinhoud — het vervangt geen dossierfeiten en wordt niet vermengd met vertrouwelijke feiten uit één enkel dossier. En het blijft wat kantoorkennis moet zijn: altijd inzichtelijk, corrigeerbaar en verwijderbaar, met volledige inachtneming van uw privacyrechtelijke inzage- en verwijderplichten.
→ Voor advocaten: /fuer-anwaelte · Verificatie starten: /lawyer/onboarding
