Status systemu i zgłoszenia awarii

Pod adresem smartlegalpro.com/status znajdą Państwo publiczny, techniczny stan operacyjny platformy — dostępny bez logowania, dla każdego.

Co pokazuje strona

• Live-Health-Check: baza danych, funkcje Edge i bramka AI, aktualizowane automatycznie co 30 sekund.
• Historia awarii: bieżące i przeszłe awarie (do 90 dni wstecz), ze stopniem ważności (niski/istotny/krytyczny) oraz historią poszczególnych aktualizacji — od „w trakcie badania” do „rozwiązano”.
• Każda awaria jest przypisana do grupy docelowej: platforma konsumencka, platforma dla adwokatów lub obie — jeśli awaria dotyczy tylko platformy dla adwokatów, również pojawi się tutaj, ale będzie odpowiednio oznaczona.

Otrzymywanie powiadomień o awariach

Na tej samej stronie mogą Państwo zapisać się na powiadomienia o awariach, podając swój adres e-mail i wybierając interesującą Państwa platformę. Po potwierdzeniu typu double-opt-in otrzymają Państwo krótką wiadomość e-mail, gdy tylko pojawi się nowy komunikat dotyczący awarii. Jest to wyraźnie nie jest marketing — w każdej chwili mogą Państwo zrezygnować z subskrypcji za pomocą linku znajdującego się na końcu każdego z tych e-maili.

Komunikaty bezpośrednio w aplikacji: awaria, konserwacja, powiadomienie

W przypadku wystąpienia awarii, planowanej konserwacji lub konieczności przekazania ważnych informacji, wyświetlamy komunikat w formie banera na górnej krawędzi – w aplikacji, w obszarze logowania oraz na stronach publicznych. Zawiera on rodzaj (awaria, konserwacja lub powiadomienie), tytuł, w przypadku konserwacji przedział czasowy („Zaplanowano od…”, „Przewidywany koniec…”), a jeśli są znane, również obszary, których dotyczy problem (logowanie, funkcje AI, dokumenty, płatności, wysyłka e-mail, rozmowy głosowe). Państwo widzą tylko to, co dotyczy platformy konsumenckiej; jednocześnie wyświetlane są maksymalnie trzy komunikaty.

• „Zamknij komunikat” ukrywa go na czas bieżącej sesji; jeśli pojawi się aktualizacja, komunikat wyświetli się ponownie.
• Te same powiadomienia znajdują się na stronie statusu w sekcji „Bieżące komunikaty”, a zakończone w sekcji „Dawne komunikaty” (90 dni). Tam nie ma banera, aby uniknąć powielania informacji; na stronach logowania i wsparcia osobny komunikat wyjaśnia trwającą awarię w odpowiednim kontekście.
• Teksty wyświetlane są w Państwa języku, o ile dostępne jest tłumaczenie, w przeciwnym razie w języku angielskim lub niemieckim (wersja niemiecka jest wersją wiążącą).
• Komunikat znika automatycznie, gdy sprawa zostanie zakończona.

Wiadomość e-mail do subskrybentów strony statusu wysyłamy tylko w razie potrzeby, nie przy każdym komunikacie – dlatego nie należy polegać wyłącznie na wiadomości e-mail.

Dostępna jest nowa wersja

Ulepszenia publikujemy na bieżąco, także w trakcie Państwa pracy. Gdy platforma wykryje nowszą wersję, na dole pojawi się komunikat „Dostępna jest nowa wersja” z przyciskiem Odśwież. Państwa praca zostanie zachowana: mogą Państwo spokojnie dokończyć pracę. Przy następnej zmianie strony platforma sama wczyta nową wersję — z wyjątkiem sytuacji, gdy trwa generowanie odpowiedzi AI, przesyłanie pliku lub analiza zbiorcza, istnieją niezapisane zmiany, otwarta jest niewysłana wiadomość lub trwa wpisywanie tekstu. Jeśli w tym czasie nie można przeładować danego obszaru strony, w jego miejscu pojawi się tylko krótki komunikat z przyciskiem Spróbuj ponownie — reszta strony pozostaje dostępna. Sesja pozostaje aktywna.

Czym nie jest status

Informuje on o technicznej dostępności komponentów platformy, a nie o czasie odpowiedzi AI w indywidualnych przypadkach czy terminach dotyczących Państwa konkretnej sprawy (Monitorowanie terminów). Planowane prace konserwacyjne ogłaszamy – gdy tylko zostaną ustalone – jako komunikat w aplikacji oraz na stronie statusu. W przypadku indywidualnego problemu z Państwa kontem, właściwą drogą jest wsparcie, a nie strona statusu.

Powiązane tematy: Czy to jest bezpieczne? · Pomoc i wsparcie · Widzą Państwo, co AI aktualnie robi