Systemstatus & Störungsmeldungen

Unter smartlegalpro.com/status finden Sie den öffentlichen, technischen Betriebszustand der Plattform — ohne Login einsehbar, für jede und jeden.

Was die Seite zeigt

• Live-Health-Check: Datenbank, Edge Functions und KI-Gateway, automatisch alle 30 Sekunden aktualisiert.
• Störungshistorie: aktuelle und vergangene Störungen (bis 90 Tage zurück), mit Schweregrad (gering/erheblich/kritisch) und einem Verlauf aus Einzel-Updates — von „wird untersucht“ bis „behoben“.
• Jede Störung ist einer Zielgruppe zugeordnet: Verbraucher-Plattform, Anwaltsplattform oder beide — betrifft eine Störung nur die Anwaltsplattform, taucht sie trotzdem hier auf, ist aber entsprechend gekennzeichnet.

Bei Störungen benachrichtigt werden

Auf derselben Seite können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse für Störungsmeldungen eintragen und dabei wählen, welche Plattform Sie interessiert. Nach einer Double-Opt-In-Bestätigung erhalten Sie eine kurze E-Mail, sobald es zu einer Störung eine neue Meldung gibt. Das ist ausdrücklich kein Marketing — Sie können sich über den Link am Ende jeder dieser E-Mails jederzeit wieder abmelden.

Hinweise direkt in der App: Störung, Wartung, Mitteilung

Gibt es eine Störung, steht eine geplante Wartung an oder müssen wir etwas Wichtiges mitteilen, blenden wir einen Hinweis als Banner am oberen Rand ein – in der App, im Anmeldebereich und auf den öffentlichen Seiten. Er nennt die Art (Störung, Wartung oder Hinweis), einen Titel, bei Wartungen den Zeitraum („Geplant ab …“, „Voraussichtlich bis …“) und, wo bekannt, die betroffenen Bereiche (Anmeldung, KI-Funktionen, Dokumente, Zahlungen, E-Mail-Versand, Sprachgespräch). Sie sehen nur, was die Verbraucher-Plattform betrifft; höchstens drei Hinweise stehen gleichzeitig da.

• „Hinweis schließen“ blendet ihn für die laufende Sitzung aus; gibt es ein Update, erscheint er wieder.
• Dieselben Mitteilungen stehen auf der Statusseite unter „Aktuelle Mitteilungen“, erledigte unter „Vergangene Mitteilungen“ (90 Tage). Dort selbst gibt es keinen Banner, damit nichts doppelt erscheint; auf den Anmelde- und Support-Seiten erklärt ein eigener Hinweis eine laufende Störung im Zusammenhang.
• Die Texte erscheinen in Ihrer Sprache, soweit eine Übersetzung vorliegt, sonst auf Englisch oder Deutsch (Deutsch ist die verbindliche Fassung).
• Ein Hinweis endet von selbst, sobald die Mitteilung abgeschlossen ist.

Eine E-Mail an die Abonnenten der Statusseite verschicken wir nur bei Bedarf, nicht zu jeder Mitteilung – verlassen Sie sich also nicht allein auf eine Mail.

Neue Version verfügbar

Wir veröffentlichen Verbesserungen laufend, auch während Sie arbeiten. Erkennt die Plattform einen neueren Stand, erscheint unten der Hinweis „Neue Version verfügbar“ mit dem Knopf Jetzt neu laden. Ihre Arbeit bleibt erhalten: Sie können in Ruhe zu Ende arbeiten. Beim nächsten Seitenwechsel lädt die Plattform die neue Version von selbst — nur nicht, solange eine KI-Antwort läuft, ein Upload oder eine Sammel-Auswertung läuft, ungespeicherte Änderungen oder eine noch nicht abgeschickte Nachricht offen sind oder Sie gerade tippen. Lässt sich ein Bereich der Seite in dieser Zeit nicht mehr nachladen, erscheint an seiner Stelle nur ein kurzer Hinweis mit Erneut versuchen — die übrige Seite bleibt bedienbar. Sie bleiben dabei angemeldet.

Was der Status nicht ist

Er meldet die technische Verfügbarkeit der Plattformkomponenten, nicht Antwortzeiten der KI im Einzelfall oder Fristen zu Ihrem konkreten Anliegen (Fristen im Blick behalten). Geplante Wartungen kündigen wir – sobald sie feststehen – als Hinweis in der App und auf der Statusseite an. Bei einem individuellen Problem mit Ihrem Konto ist der Support der richtige Weg, nicht die Statusseite.

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