Eliminar cuenta (RGPD)

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos; esto forma parte de sus derechos conforme al RGPD (Protección de datos y ubicación de sus datos).

Cómo proceder

1. Abra los ajustes y desplácese hasta la sección Protección de datos y cuenta.
2. Seleccione "Solicitar eliminación". Opcionalmente, puede indicar un motivo (nos ayuda, pero es voluntario) y confirmar el aviso.
3. La aplicación le mostrará una fecha de eliminación. Hasta ese momento, puede cancelar la eliminación en cualquier momento mediante "Retirar solicitud de eliminación" si cambia de opinión (se puede deshacer hasta la fecha indicada; después, será definitiva, Art. 17 RGPD).

Suscripciones activas: Con la solicitud de eliminación, cancelamos las suscripciones activas al final del periodo pagado; si usted retira la solicitud, estas continuarán. Si la cancelación automática a través de Stripe falla, la aplicación se lo indicará expresamente; en ese caso, por favor, cancele la suscripción usted mismo o póngase en contacto con el soporte.

Si su cuenta es una cuenta de abogado: No cerramos automáticamente una cuenta de abogado, ya que sus expedientes y su conservación deben permanecer protegidos. Por lo tanto, una solicitud de eliminación no se ejecuta, sino que se coordina con usted; usted puede retirarla en cualquier momento. En el portal del abogado, una lista de verificación en «Ajustes → Cuenta y suscripción → Cerrar su cuenta» le guía a través de los pasos; esta se describe en el manual del portal del abogado bajo «Cerrar su cuenta».

Si usted es cliente de un despacho de abogados en el portal: Su decisión sobre el «Aviso sobre el apoyo de la IA» de su despacho de abogados (aceptar, rechazar, revocar) se guarda como prueba, al igual que sus demás consentimientos en el portal. Tras la eliminación, esta prueba se conserva sin su nombre ni su identificador (véase «Qué se conserva tras la eliminación»).

Qué debe hacer antes

• Descargue los documentos importantes de Mis documentos.
• Exporte, si es necesario, su historial de créditos y sus datos como exportación JSON.

Una vez transcurrido el plazo, sus datos personales serán eliminados. Si tiene alguna pregunta, el soporte (Crear un ticket de soporte) le ayudará.

Qué se conserva tras la eliminación

• Justificantes contables (facturas, notas de abono, pagos): los conservamos por obligaciones legales de conservación, sin vínculo con su cuenta.
• Registros acreditativos que necesita otra persona –por ejemplo, sus consentimientos o el registro de cuándo abrió un documento en el portal de clientes de un despacho– se conservan, pero sin su nombre ni su identificador: en lugar de su persona solo figura un seudónimo no reversible.
• Eliminación en pausa: si un documento de su cuenta está sujeto a un bloqueo de conservación legal (legal hold, p. ej. por un procedimiento en curso), la eliminación se pausa en lugar de cancelarse. Lo verá en la configuración y podrá seguir retirando su solicitud. En cuanto se levante el bloqueo, la eliminación se ejecutará automáticamente.
• El registro de herramientas de la IA solo contiene metadatos y se elimina en cualquier caso a los 90 días.

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