Estado del sistema y notificaciones de incidencias

En smartlegalpro.com/status encontrará el estado operativo técnico público de la plataforma; accesible para cualquier persona sin necesidad de iniciar sesión.

Qué muestra la página

• Comprobación de estado en tiempo real (Live-Health-Check): base de datos, funciones perimetrales (Edge Functions) y pasarela de IA, actualizados automáticamente cada 30 segundos.
• Historial de incidencias: incidencias actuales y pasadas (hasta 90 días atrás), con nivel de gravedad (bajo/considerable/crítico) y un historial de actualizaciones individuales, desde «en investigación» hasta «resuelto».
• Cada incidencia está asignada a un grupo objetivo: plataforma de consumidores, plataforma de abogados o ambas. Si una incidencia afecta solo a la plataforma de abogados, aparecerá aquí, pero debidamente marcada.

Recibir notificaciones en caso de incidencias

En la misma página, puede registrarse con su dirección de correo electrónico para recibir notificaciones de incidencias y elegir qué plataforma le interesa. Tras una confirmación de doble opt-in, recibirá un breve correo electrónico tan pronto como haya una nueva notificación sobre una incidencia. Esto no es marketing bajo ningún concepto; puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace al final de cada uno de estos correos.

Avisos directamente en la aplicación: incidencia, mantenimiento, comunicación

Si hay una incidencia, si está previsto un mantenimiento programado o si tenemos que comunicar algo importante, mostraremos un aviso en forma de banner en la parte superior: en la aplicación, en el área de inicio de sesión y en las páginas públicas. Este indica el tipo (incidencia, mantenimiento o aviso), un título, en caso de mantenimiento el periodo («Previsto a partir de...», «Previsto hasta...») y, cuando se conoce, las áreas afectadas (inicio de sesión, funciones de IA, documentos, pagos, envío de correos electrónicos, conversación por voz). Usted solo verá lo que afecta a la plataforma de consumidores; como máximo, aparecerán tres avisos simultáneamente.

• «Cerrar el aviso» lo oculta durante la sesión actual; si hay una actualización, volverá a aparecer.
• Las mismas comunicaciones se encuentran en la página de estado bajo «Avisos actuales», y las finalizadas bajo «Avisos anteriores» (90 días). Allí no hay ningún banner para evitar duplicidades; en las páginas de inicio de sesión y de soporte, un aviso específico explica la incidencia en curso relacionada.
• Los textos aparecen en su idioma, siempre que exista una traducción, de lo contrario en inglés o alemán (el alemán es la versión vinculante).
• Un aviso finaliza por sí solo en cuanto se completa la comunicación.

Solo enviamos un correo electrónico a los suscriptores de la página de estado cuando es necesario, no con cada comunicación; por lo tanto, no confíe únicamente en un correo electrónico.

Nueva versión disponible

Publicamos mejoras de forma continua, también mientras usted trabaja. Cuando la plataforma detecta una versión más reciente, aparece abajo el aviso «Nueva versión disponible» con el botón Actualizar. Su trabajo se mantiene: puede terminar tranquilamente lo que está haciendo. En el siguiente cambio de página, la plataforma carga la nueva versión por sí sola; esto no ocurre mientras haya una respuesta de la IA en curso, una subida o una evaluación colectiva en curso, cambios sin guardar o un mensaje sin enviar abiertos, o mientras usted esté escribiendo. Si durante este tiempo no se puede recargar una sección de la página, aparecerá en su lugar un breve aviso con Reintentar; el resto de la página seguirá siendo operativo. Su sesión sigue iniciada.

Qué no es el estado del sistema

Informa sobre la disponibilidad técnica de los componentes de la plataforma, no sobre los tiempos de respuesta de la IA en casos individuales ni sobre los plazos de su asunto concreto (Mantener los plazos a la vista). Los mantenimientos programados se anuncian —tan pronto como se confirman— como un aviso en la aplicación y en la página de estado. En caso de un problema individual con su cuenta, el camino correcto es el soporte, no la página de estado.

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