Systeemstatus & storingsmeldingen

Op smartlegalpro.com/status vindt u de openbare, technische operationele status van het platform — inzichtelijk zonder inloggen, voor iedereen.

Wat de pagina toont

• Live-Health-Check: database, Edge Functions en AI-gateway, automatisch elke 30 seconden bijgewerkt.
• Storingshistorie: huidige en eerdere storingen (tot 90 dagen terug), met ernst (laag/aanzienlijk/kritiek) en een verloop van individuele updates — van „wordt onderzocht" tot „opgelost".
• Elke storing is toegewezen aan een doelgroep: consumentenplatform, advocatenplatform of beide — als een storing alleen het advocatenplatform betreft, verschijnt deze hier toch, maar is deze dienovereenkomstig gemarkeerd.

Op de hoogte blijven bij storingen

Op dezelfde pagina kunt u zich met uw e-mailadres inschrijven voor storingsmeldingen en daarbij kiezen welk platform voor u relevant is. Na een double-opt-in-bevestiging ontvangt u een korte e-mail zodra er een nieuwe melding is over een storing. Dit is uitdrukkelijk geen marketing — u kunt zich via de link onderaan elke e-mail op elk gewenst moment weer afmelden.

Meldingen direct in de app: storing, onderhoud, mededeling

Is er een storing, staat er gepland onderhoud op de planning of moeten wij iets belangrijks mededelen, dan tonen wij een melding als banner aan de bovenkant – in de app, in het aanmeldgedeelte en op de openbare pagina's. Deze vermeldt de soort (storing, onderhoud of mededeling), een titel, bij onderhoud het tijdsbestek („Gepland vanaf …“, „Verwacht tot …“) en, indien bekend, de betreffende onderdelen (aanmelding, AI-functies, documenten, betalingen, e-mailverzending, spraakgesprek). U ziet alleen wat het consumentenplatform betreft; er staan maximaal drie meldingen tegelijkertijd.

• „Melding sluiten“ verbergt deze voor de lopende sessie; is er een update, dan verschijnt deze opnieuw.
• Dezelfde mededelingen staan op de statuspagina onder „Actuele meldingen“, afgehandelde onder „Eerdere meldingen“ (90 dagen). Daar zelf is geen banner, zodat niets dubbel verschijnt; op de aanmeld- en supportpagina's legt een aparte melding een lopende storing in de context uit.
• De teksten verschijnen in uw taal, voor zover er een vertaling beschikbaar is, anders in het Engels of Duits (Duits is de bindende versie).
• Een melding eindigt vanzelf zodra de mededeling is afgerond.

Een e-mail aan de abonnees van de statuspagina versturen wij alleen indien nodig, niet bij elke mededeling – vertrouw dus niet alleen op een e-mail.

Nieuwe versie beschikbaar

Wij brengen voortdurend verbeteringen uit, ook terwijl u werkt. Zodra het platform een nieuwere versie herkent, verschijnt onderaan de melding „Nieuwe versie beschikbaar“ met de knop Vernieuwen. Uw werk blijft behouden: u kunt in alle rust afmaken waar u mee bezig bent. Bij de volgende paginawissel laadt het platform de nieuwe versie vanzelf — behalve zolang er een AI-antwoord loopt, een upload of een verzamelanalyse loopt, er niet-opgeslagen wijzigingen of een nog niet verzonden bericht openstaan, of u aan het typen bent. Als een gedeelte van de pagina op dat moment niet meer kan worden herladen, verschijnt op die plek slechts een korte melding met Opnieuw proberen — de rest van de pagina blijft bruikbaar. U blijft ingelogd.

Wat de status niet is

Deze rapporteert de technische beschikbaarheid van de platformcomponenten, niet de responstijden van de AI in individuele gevallen of termijnen met betrekking tot uw concrete kwestie (Termijnen in de gaten houden). Gepland onderhoud kondigen wij – zodra dit vaststaat – aan als melding in de app en op de statuspagina. Bij een individueel probleem met uw account is de support de juiste weg, niet de statuspagina.

Verwante onderwerpen: Is dit veilig? · Hulp & support krijgen · U ziet wat de AI op dit moment doet