Zwrot i refundacja

Jeśli coś pójdzie nie tak, nie powinni Państwo ponosić kosztów.

Automatyczny zwrot

Jeśli działanie zakończy się niepowodzeniem technicznym (np. analiza zostanie przerwana), pobrane za nie kredyty zostaną automatycznie zwrócone. Takie zwroty pojawiają się wraz z uzasadnieniem w Państwa historii kredytów.

Komunikat o błędzie informuje, co stało się z Państwa saldem: że nic nie zostało naliczone (przerwanie nastąpiło przed zaksięgowaniem), że kredyty zostały zwrócone (wraz z kwotą, o ile jest znana) – lub, jeśli w danej chwili nie mamy pewności, gdzie można to sprawdzić. Jeśli w wyjątkowych przypadkach sam zwrot również zakończy się niepowodzeniem, informacja o tym znajdzie się w komunikacie; w takim przypadku dokonamy zwrotu ręcznie za pośrednictwem wsparcia.

Przerwane odpowiedzi na czacie

Jeśli przerwą Państwo wiadomość na czacie przedwcześnie lub jeśli podczas generowania odpowiedzi wystąpi błąd, zależy to od tego, na jakim etapie była ona w momencie przerwania – zarówno w czacie, jak i w rozmowie wstępnej AI z kancelarią:

• Zatrzymują Państwo działanie, zanim dostawca AI przyjął wiadomość: Kredyty zostaną zwrócone.
• Zatrzymują Państwo działanie po przyjęciu, ale zanim pojawił się tekst: Dokonujemy zwrotu w ramach gestu handlowego. Ten gest jest ograniczony dla każdego konta i dnia, aby nie stał się stałą praktyką.
• Po naszej stronie wystąpi błąd, zanim pojawił się tekst: Kredyty zostaną zwrócone.
• Tekst już się pojawił: Wiadomość uznaje się za dostarczoną – nawet jeśli później nastąpiło przerwanie. Częściowa odpowiedź pozostaje zapisana, a wiadomość zostaje rozliczona; mogą Państwo kontynuować rozmowę za pomocą pytania uzupełniającego lub zadać to samo pytanie od nowa.

Każdy zwrot jest odnotowany wraz z uzasadnieniem w Państwa historii kredytów.

Są Państwo niezadowoleni z wyniku?

• Proszę najpierw sprawdzić, czy mogą Państwo powtórzyć działanie z lepszymi danymi (często pomaga dodanie większej ilości kontekstu, patrz Więcej kontekstu, lepsza odpowiedź oraz Gromadzenie stanu faktycznego i pytania uzupełniające).
• Jeśli uważają Państwo, że obciążenie jest nieuzasadnione, prosimy o kontakt ze wsparciem – prosimy krótko opisać, którego działania dotyczy sprawa. Przyjrzymy się temu przypadkowi.

Zwrot to nie to samo co odstąpienie od umowy

Zwrot z powodu nieudanego działania różni się od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy przy zakupie. Szczegóły dotyczące odstąpienia od umowy: Prawo do odstąpienia od umowy i odstąpienie od umowy.

Powiązane tematy: Gdzie mogę zobaczyć moje wydatki? · Prawo do odstąpienia od umowy i odstąpienie od umowy · Pomoc i wsparcie · Kredyty: system salda