Tworzenie zgłoszenia serwisowego

Jeśli napotkają Państwo problem, którego nie można rozwiązać (np. rozliczenia lub nieudana operacja), prosimy o utworzenie zgłoszenia serwisowego (Support-Ticket) w zakładce Wsparcie.

Sposób postępowania

1. Proszę otworzyć stronę Wsparcie i wybrać opcję „Nowe zgłoszenie”.
2. Proszę podać jasny Temat. Jeśli wyświetlą się podobne, otwarte już przez Państwa zgłoszenia, mogą Państwo otworzyć istniejące zamiast tworzyć drugie.
3. Proszę wybrać Kategorię (np. rozliczenia, technika, konto, opinie).
4. Proszę krótko opisać, co Państwo zrobili oraz co się stało.
5. Proszę wysłać zgłoszenie – otrzymają Państwo potwierdzenie e-mailem wraz z linkiem do zgłoszenia.

Co dzieje się później

• Państwa zgłoszenie otrzyma określony Status (otwarte, oczekuje na odpowiedź, w toku, rozwiązane, zamknięte).
• Lex/Lexi udzielą automatycznej pierwszej odpowiedzi na Państwa wiadomość. Jest ona oznaczona jako odpowiedź AI i nie jest wcześniej sprawdzana przez człowieka; nasz zespół zostanie powiadomiony o zgłoszeniu i w razie potrzeby skontaktuje się z Państwem.
• Jeśli nie piszą Państwo po niemiecku, automatycznie przetłumaczymy Państwa wiadomość dla zespołu, a odpowiedzi na Państwa język.
• Informacje o tym, jakie dane przetwarzamy w tym celu (np. dane techniczne dotyczące błędów, weryfikacja antyspamowa, okres przechowywania), znajdują się w polityce prywatności, sekcja 5g.
• Wszystkie odpowiedzi znajdą Państwo w zgłoszeniu; nowe reakcje będą widoczne również w Państwa powiadomieniach.

Formatowanie odpowiedzi

Podczas odpowiadania mają Państwo do dyspozycji niewielki pasek formatowania – pogrubienie, kursywa, listy, cytaty i linki; znajomość składni Markdown nie jest potrzebna. Formatowanie pojawi się w odpowiedzi dokładnie tak, jak zostało wprowadzone.

Załączanie plików

Wystarczy przeciągnąć plik do pola odpowiedzi (przeciągnij i upuść) lub go wkleić (Ctrl/Cmd+V) – np. zrzut ekranu bezpośrednio ze schowka. Pojawi się od razu jako załącznik; alternatywnie można użyć przycisku pliku poniżej. Dozwolone są pliki PDF, obrazy (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), pliki Office (Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument) oraz TXT/CSV – maksymalnie 10 MB na plik. Inne formaty (np. ZIP, HTML lub pliki programów) nie są przyjmowane ze względów bezpieczeństwa.

Rozpoczęty tekst nie zostanie utracony

Pisana odpowiedź jest automatycznie zapisywana na tym urządzeniu. Jeśli przez przypadek odświeżą Państwo stronę lub zamkną kartę, tekst będzie ponownie dostępny po otwarciu zgłoszenia.

Prosimy najpierw krótko sprawdzić

Wiele pytań wyjaśnia już niniejsza baza wiedzy (Wiki) lub bezpłatna pomoc ze strony Lexa i Lexi. Natomiast rzeczywiste pytania prawne nie powinny być kierowane do zgłoszenia serwisowego, lecz do narzędzi AI (Zadawanie pytania prawnego) lub do kancelarii (Znalezienie adwokata lub radcy prawnego).

Powiązane tematy: Pomoc i wsparcie · Komunikaty i powiadomienia · Zwrot i refundacja · Znalezienie adwokata lub radcy prawnego