W jednym zdaniu
Od trzech godzin opóźnienia przylotu na lotnisko docelowe unijne prawa pasażerów lotniczych (rozporządzenie 261/2004) dają Panu/Pani prawo do 250, 400 lub 600 euro w zależności od odległości — a tego odszkodowania może Pan/Pani dochodzić samodzielnie, bez kosztownej platformy.
Progi: 250, 400 lub 600 euro
Opóźnienie lotu jest irytujące — ale często warte realnych pieniędzy. Unijne rozporządzenie o prawach pasażerów lotniczych 261/2004 wiąże wysokość odszkodowania wyłącznie z odległością lotu, a nie z ceną biletu:
- 250 euro przy lotach do 1500 km
- 400 euro przy lotach od 1500 do 3500 km
- 600 euro przy lotach powyżej 3500 km
Prawo powstaje, gdy dociera Pan/Pani do celu z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem — i tak samo, gdy lot zostaje odwołany. Odpowiedź na pytanie „trzy godziny opóźnienia, ile odszkodowania?" zależy więc od odległości. Niezależnie od tego już podczas oczekiwania linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić Panu/Pani opiekę: posiłki, napoje, a w razie potrzeby nocleg w hotelu.
Kiedy zostaje Pan/Pani z niczym: nadzwyczajne okoliczności
Odszkodowania nie ma, jeśli linia lotnicza wykaże „nadzwyczajne okoliczności", nad którymi nie mogła zapanować. Zalicza się do nich zazwyczaj gwałtowną pogodę, strajki osób trzecich lub poważne zagrożenia bezpieczeństwa. Ważne dla Pana/Pani: zgodnie z orzecznictwem usterka techniczna samolotu z reguły nie stanowi nadzwyczajnej okoliczności — sądy wielokrotnie orzekały, że rutynowa obsługa techniczna należy do ryzyka operacyjnego linii lotniczej. Proszę więc nie dać się zbyć ogólnikowym „powodem technicznym". Te informacje stanowią ogólną orientację, a nie poradę w Pana/Pani indywidualnej sprawie.
Platforma czy dochodzenie na własną rękę?
Platformy odszkodowawcze zdejmują z Pana/Pani cały trud — ale w zamian zwykle zatrzymują znaczną prowizję z odszkodowania. W jasnej sprawie często jest to zbędne: rzeczowe pismo z żądaniem zapłaty skierowane bezpośrednio do linii lotniczej wystarcza w wielu przypadkach, aby samodzielnie uzyskać odszkodowanie za lot.
Właśnie tu pomaga Schreiben-Assistent od SmartLegalPro. Wgrywa Pan/Pani kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji, a narzędzie przygotowuje pismo z żądaniem zapłaty wraz z odpowiednimi odniesieniami do rozporządzenia 261/2004. Pierwszą 60-sekundową wstępną ocenę otrzymuje Pan/Pani bez konta; po rejestracji czeka 10 darmowych kredytów. SmartLegalPro nie zastępuje adwokata — jedynie obniża próg do samodzielnego dochodzenia swoich praw.
Terminy i eskalacja
Ma Pan/Pani czas: w zależności od kraju termin przedawnienia roszczenia z tytułu lotu biegnie przez kilka lat. Jeśli linia lotnicza odmówi lub w ogóle nie zareaguje, może Pan/Pani zwrócić się do właściwego krajowego organu polubownego dla praw pasażerów lotniczych — to droga pozasądowa bez ryzyka kosztów procesu.
Jeśli spór się przeciąga lub dotyczy kilku lotów, Prozessbegleiter poprowadzi Pana/Panią krok po kroku. Gdy sprawa staje się złożona, przekazuje ją Pan/Pani wstępnie zweryfikowanej kancelarii przez przekazanie adwokatowi jednym kliknięciem — Pana/Pani dowody trafiają tam w uporządkowanej formie. Kiedy ten krok się opłaca, pokazuje nasze drzewo decyzyjne: adwokat czy SI.
Lista kontrolna: proszę od razu zabezpieczyć dowody na lotnisku
- Proszę zachować kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji
- Proszę sfotografować tablicę informacyjną z opóźnieniem lub odwołaniem wraz z godziną
- Proszę zanotować rzeczywisty czas przylotu
- Proszę poprosić linię lotniczą o podanie przyczyny opóźnienia, w miarę możliwości na piśmie
- Proszę zebrać rachunki za jedzenie, napoje, hotel i transport zastępczy
To, czy wysiłek opłaca się w Pana/Pani przypadku, zależy od konkretnej sytuacji — pierwszą orientację znajdzie Pan/Pani w naszych przykładach zastosowań.
