Reembolso y devolución

Si algo sale mal, usted no debe asumir los costes.

Reembolso automático

Si una acción falla técnicamente (p. ej., una interrupción en un análisis), los créditos cargados por la misma se devolverán automáticamente. Dichos reembolsos aparecen con su motivo en su historial de créditos.

El mensaje de error le indicará qué ha sucedido con su saldo: que no se ha realizado ningún cargo (la interrupción ocurrió antes de la contabilización), que los créditos han sido devueltos (con el importe, si se conoce) o, si en ese momento no estamos seguros, dónde puede consultarlo. Si excepcionalmente falla la propia devolución, el mensaje lo indicará explícitamente; en ese caso, realizaremos la devolución manualmente a través del soporte.

Respuestas de chat interrumpidas

Si finaliza un mensaje de chat prematuramente o algo sale mal durante una respuesta, dependerá de cuánto se haya procesado, tanto en el chat como en la entrevista previa con un despacho de abogados:

• Usted detiene el proceso antes de que el proveedor de IA haya aceptado su mensaje: Los créditos se devuelven.
• Usted detiene el proceso después de la aceptación, pero antes de que aparezca texto: Realizamos un reembolso por cortesía. Esta cortesía está limitada por cuenta y día para evitar un uso indebido.
• Se produce un error por nuestra parte antes de que aparezca texto: Los créditos se devuelven.
• Ya ha aparecido texto: El mensaje se considera entregado, incluso si se interrumpe posteriormente. La respuesta parcial permanece guardada y el mensaje se contabiliza; puede continuar con una pregunta de seguimiento o repetir la misma pregunta.

Cada devolución aparece con su motivo en su historial de créditos.

¿No está satisfecho con un resultado?

• Compruebe primero si puede repetir la acción con mejores datos (a menudo ayuda proporcionar más contexto, véase Más contexto, mejor respuesta y Recopilar la exposición de los hechos y preguntas aclaratorias).
• Si considera que un cargo es injustificado, póngase en contacto con el soporte y describa brevemente qué acción se ha visto afectada. Revisaremos el caso.

El reembolso no es lo mismo que el desistimiento

Un reembolso debido a una acción fallida es distinto al derecho de desistimiento legal al realizar una compra. Detalles sobre el desistimiento: Derecho de desistimiento y desistimiento.

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