Crear un ticket de soporte

Si no puede avanzar con un problema concreto (por ejemplo, la facturación o una acción fallida), abra un ticket de soporte en Soporte.

Cómo proceder

1. Abra Soporte y seleccione "Nuevo ticket".
2. Indique un asunto claro. Si aparecen tickets abiertos similares de su parte, puede abrir el existente en lugar de crear uno segundo.
3. Seleccione una categoría (por ejemplo, facturación, técnica, cuenta, comentarios).
4. Describa brevemente qué ha hecho y qué ha sucedido.
5. Envíelo: recibirá una confirmación por correo electrónico con un enlace al ticket.

Qué sucede después

• Su ticket recibirá un estado (abierto, esperando su respuesta, en proceso, resuelto, cerrado).
• Lex/Lexi responden automáticamente a su primer mensaje con una primera respuesta. Esta aparece marcada como respuesta de IA y no es revisada previamente por una persona; el equipo recibirá una notificación sobre su ticket y se pondrá en contacto con usted si es necesario.
• Si no escribe en alemán, traduciremos automáticamente su mensaje para el equipo y las respuestas a su idioma.
• Qué datos procesamos para ello (p. ej., datos técnicos sobre errores, comprobación de spam, duración del almacenamiento) se indica en la Declaración de privacidad, sección 5g.
• Encontrará todas las respuestas en el ticket; también verá las nuevas reacciones en sus notificaciones.

Dar formato a sus respuestas

Al responder, dispone de una pequeña barra de formato: negrita, cursiva, listas, citas y enlaces, sin necesidad de conocimientos de Markdown. Su formato aparece en la respuesta exactamente como usted lo introdujo.

Adjuntar archivos

Basta con arrastrar un archivo al campo de respuesta (arrastrar y soltar) o pegarlo (Ctrl/Cmd+V) – por ejemplo, una captura de pantalla directamente desde el portapapeles. Aparecerá de inmediato como adjunto; alternativamente, use el botón de archivo de abajo. Se admiten PDF, imágenes (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), archivos de Office (Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument) y TXT/CSV, con un máximo de 10 MB por archivo. Otros formatos (p. ej., ZIP, HTML o archivos de programa) no se aceptan por motivos de seguridad.

Su borrador nunca se pierde

La respuesta que está redactando se guarda automáticamente en este dispositivo. Si recarga la página por accidente o cierra la pestaña, encontrará el texto de nuevo al volver a abrir el ticket.

Comprobar brevemente antes

Muchas preguntas ya se aclaran en esta wiki o a través de la ayuda gratuita de Lex y Lexi. Por el contrario, las consultas jurídicas reales no corresponden a un ticket de soporte, sino a las herramientas de IA (Plantear una consulta jurídica) o a un despacho de abogados (Encontrar un abogado o abogada).

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