Stato del sistema e segnalazioni di guasti

All'indirizzo smartlegalpro.com/status può trovare lo stato operativo tecnico pubblico della piattaforma, consultabile da chiunque senza necessità di effettuare il login.

Cosa mostra la pagina

• Controllo dello stato in tempo reale (Live-Health-Check): database, Edge Functions e gateway IA, aggiornati automaticamente ogni 30 secondi.
• Storico dei guasti: guasti attuali e passati (fino a 90 giorni indietro), con livello di gravità (lieve/significativo/critico) e una cronologia di singoli aggiornamenti, da "in fase di analisi" a "risolto".
• Ogni guasto è assegnato a un gruppo target: piattaforma consumatori, piattaforma per studi legali o entrambe; se un guasto riguarda solo la piattaforma per studi legali, apparirà comunque qui, ma sarà contrassegnato di conseguenza.

Ricevere notifiche in caso di guasti

Sulla stessa pagina può iscriversi alle segnalazioni di guasti inserendo il Suo indirizzo e-mail e selezionando la piattaforma di Suo interesse. Dopo una conferma tramite double opt-in, riceverà una breve e-mail non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento su un guasto. Si tratta espressamente di comunicazioni non commerciali; può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente alla fine di ciascuna di queste e-mail.

Avvisi direttamente nell'app: guasto, manutenzione, comunicazione

In caso di guasto, di manutenzione programmata o se dobbiamo comunicare qualcosa di importante, visualizziamo un avviso sotto forma di banner nella parte superiore – nell'app, nell'area di accesso e sulle pagine pubbliche. L'avviso indica il tipo (guasto, manutenzione o comunicazione), un titolo, nel caso di manutenzioni il periodo («Previsto dal…», «Previsto fino al…») e, ove noto, le aree interessate (accesso, funzioni IA, documenti, pagamenti, invio e-mail, conversazione vocale). Lei visualizza solo ciò che riguarda la piattaforma consumatori; vengono mostrati al massimo tre avvisi contemporaneamente.

• «Chiudi l'avviso» lo nasconde per la sessione in corso; se vi è un aggiornamento, apparirà di nuovo.
• Le stesse comunicazioni sono presenti sulla pagina di stato alla voce «Avvisi in corso», quelle concluse alla voce «Avvisi passati» (90 giorni). Lì non è presente alcun banner, per evitare duplicazioni; sulle pagine di accesso e di supporto, un apposito avviso spiega il guasto in corso nel contesto.
• I testi appaiono nella Sua lingua, se è disponibile una traduzione, altrimenti in inglese o tedesco (il tedesco è la versione vincolante).
• Un avviso termina automaticamente non appena la comunicazione è conclusa.

Inviamo un'e-mail agli iscritti alla pagina di stato solo quando necessario, non per ogni comunicazione; pertanto, non faccia affidamento esclusivamente su un'e-mail.

Nuova versione disponibile

Pubblichiamo miglioramenti di continuo, anche mentre Lei lavora. Quando la piattaforma rileva una versione più recente, in basso compare l'avviso «Nuova versione disponibile» con il pulsante Aggiorna. Il Suo lavoro rimane salvato: può terminare con calma il Suo lavoro. Al prossimo cambio di pagina la piattaforma carica da sola la nuova versione — tranne quando è in corso una risposta dell'IA, un caricamento o un'analisi collettiva, se vi sono modifiche non salvate o un messaggio non ancora inviato, oppure se sta scrivendo. Se in questo lasso di tempo non è possibile ricaricare un'area della pagina, al suo posto compare solo un breve avviso con Riprova — il resto della pagina rimane utilizzabile. La Sua sessione resta attiva.

Cosa non è la pagina di stato

Segnala la disponibilità tecnica dei componenti della piattaforma, non i tempi di risposta dell'IA nei singoli casi o le scadenze relative alla Sua specifica pratica (Tenere sotto controllo le scadenze). Annunciamo le manutenzioni programmate – non appena vengono stabilite – come avviso nell'app e sulla pagina di stato. In caso di problemi individuali con il Suo account, il canale corretto è il Supporto, non la pagina di stato.

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