Terugbetaling & restitutie

Als er iets misgaat, is het niet de bedoeling dat u met de kosten blijft zitten.

Automatische terugbetaling

Als een actie technisch mislukt (bijv. een analyse wordt afgebroken), worden de daarvoor in rekening gebrachte credits automatisch teruggestort. Dergelijke terugbetalingen verschijnen met reden in uw Credit-historie.

De foutmelding vertelt u wat er met uw tegoed is gebeurd: dat er niets in rekening is gebracht (de afbreking vond plaats vóór de boeking), dat de credits zijn teruggestort (met bedrag, voor zover bekend) – of, als we het op dat moment niet zeker weten, waar u dit kunt controleren. Mocht de terugboeking zelf bij uitzondering mislukken, dan staat dit uitdrukkelijk in de melding; in dat geval boeken wij handmatig terug via de Support.

Afgebroken chat-antwoorden

Als u een chatbericht voortijdig beëindigt of als er iets misgaat bij een antwoord, hangt het ervan af hoe ver het proces was – zowel in de Chat als in het AI-voorgesprek met een advocatenkantoor:

• U stopt voordat de AI-aanbieder uw bericht heeft geaccepteerd: De credits worden teruggestort.
• U stopt na de acceptatie, maar voordat er tekst is verschenen: Wij storten uit coulance terug. Deze coulance is per account en per dag beperkt, zodat het geen structurele oplossing wordt.
• Er treedt aan onze kant een fout op voordat er tekst is verschenen: De credits worden teruggestort.
• Er is al tekst verschenen: Het bericht wordt als geleverd beschouwd – ook als er daarna iets afbreekt. Het gedeeltelijke antwoord blijft opgeslagen en het bericht wordt in rekening gebracht; u kunt doorgaan met een vervolgvraag of dezelfde vraag opnieuw stellen.

Elke terugboeking staat met reden in uw Credit-historie.

Bent u ontevreden over een resultaat?

• Controleer eerst of u de actie kunt herhalen met betere gegevens (vaak helpt meer context, zie Meer context, betere antwoorden en Feitenrelaas verzamelen & vragen).
• Als u van mening bent dat een afschrijving onterecht is, neem dan contact op met de Support – beschrijf kort om welke actie het gaat. Wij zullen de zaak onderzoeken.

Terugbetaling is niet hetzelfde als herroeping

Een terugbetaling vanwege een mislukte actie is iets anders dan het wettelijke herroepingsrecht bij een aankoop. Details over herroeping: Herroepingsrecht & herroeping.

Verwante onderwerpen: Waar zie ik mijn uitgaven? · Herroepingsrecht & herroeping · Hulp & support krijgen · Credits: het tegoedsysteem