Een supportticket aanmaken

Als u bij een concreet probleem niet verder komt (bijv. de facturatie of een mislukte actie), open dan een supportticket onder Support.

Zo gaat u te werk

1. Open Support en kies "Nieuw ticket".
2. Voer een duidelijk onderwerp in. Als er vergelijkbare openstaande tickets van u verschijnen, kunt u het bestaande ticket openen in plaats van een tweede aan te maken.
3. Kies een categorie (bijv. facturatie, techniek, account, feedback).
4. Beschrijf kort wat u heeft gedaan en wat er is gebeurd.
5. Verzend het ticket – u ontvangt een bevestiging per e-mail met een link naar het ticket.

Wat er daarna gebeurt

• Uw ticket krijgt een status (open, wacht op u, in behandeling, opgelost, gesloten).
• Lex/Lexi antwoorden automatisch op uw eerste bericht met een eerste reactie. Deze is gemarkeerd als AI-antwoord en wordt niet vooraf door een mens gecontroleerd; het team wordt op de hoogte gesteld van uw ticket en neemt indien nodig contact met u op.
• Als u niet in het Duits schrijft, vertalen wij uw bericht automatisch voor het team en de antwoorden naar uw taal.
• Welke gegevens wij hiervoor verwerken (bijv. technische gegevens over fouten, spamcontrole, bewaartermijn), staat in de privacyverklaring, sectie 5g.
• U vindt alle antwoorden in het ticket; nieuwe reacties ziet u ook in uw berichten.

Uw antwoorden opmaken

Bij het beantwoorden beschikt u over een kleine opmaakbalk – vet, cursief, lijsten, citaten en links, zonder dat u Markdown hoeft te kennen. Uw opmaak verschijnt precies zo in het antwoord als u deze hebt ingevoerd.

Bestanden bijvoegen

Sleep een bestand eenvoudig naar het antwoordveld (drag & drop) of plak het (Ctrl/Cmd+V) – bijvoorbeeld een screenshot rechtstreeks vanuit uw klembord. Het verschijnt meteen als bijlage; gebruik anders de bestandsknop hieronder. Toegestaan zijn PDF, afbeeldingen (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), Office-bestanden (Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument) en TXT/CSV – maximaal 10 MB per bestand. Andere formaten (bijv. ZIP, HTML of programmabestanden) worden om veiligheidsredenen niet geaccepteerd.

Uw concept gaat nooit verloren

Uw antwoord wordt automatisch op dit apparaat opgeslagen terwijl u typt. Ververst u de pagina per ongeluk of sluit u het tabblad, dan vindt u uw tekst terug zodra u het ticket opnieuw opent.

Vooraf kort controleren

Veel vragen worden al beantwoord in deze wiki of via de gratis hulp van Lex en Lexi. Echte rechtsvragen horen daarentegen niet thuis in een supportticket, maar in de AI-tools (Een rechtsvraag stellen) of bij een advocatenkantoor (Een advocaat vinden).

Gerelateerde onderwerpen: Hulp & support krijgen · Berichten & meldingen · Terugbetaling & restitutie · Een advocaat vinden