Rimborso & Restituzione
Quando i crediti vengono restituiti automaticamente e come richiedere un rimborso.
Se qualcosa non va per il verso giusto, non deve farsi carico dei costi.
Rimborso automatico
Se un'azione fallisce tecnicamente (ad esempio, un'analisi si interrompe), i crediti addebitati vengono riaccreditati automaticamente. Tali rimborsi compaiono con la relativa motivazione nella Sua cronologia dei crediti.
Il messaggio di errore Le indicherà cosa è successo al Suo saldo: che non è stato addebitato nulla (l'interruzione è avvenuta prima dell'addebito), che i crediti sono stati riaccreditati (con l'importo, se noto) – o, se al momento non siamo certi, dove può verificare. Se eccezionalmente il riaccredito stesso dovesse fallire, ciò sarà indicato esplicitamente nel messaggio; in tal caso, provvederemo al riaccredito manualmente tramite il Supporto.
Risposte in chat interrotte
Se interrompe un messaggio in chat in anticipo o se qualcosa va storto durante una risposta, dipende da quanto è stata completata – sia nella chat che nel colloquio preliminare con l'IA di uno studio legale:
- Lei interrompe prima che il fornitore di IA abbia accettato il Suo messaggio: i crediti vengono riaccreditati.
- Lei interrompe dopo l'accettazione, ma prima che sia apparso del testo: effettuiamo un rimborso per cortesia commerciale. Tale cortesia è limitata per account e per giorno, affinché non diventi una prassi abituale.
- Si verifica un errore da parte nostra prima che sia apparso del testo: i crediti vengono riaccreditati.
- È già apparso del testo: il messaggio è considerato consegnato, anche se successivamente si interrompe. La risposta parziale rimane salvata e il messaggio viene addebitato; può proseguire con una domanda di approfondimento o ripetendo la stessa domanda.
Ogni riaccredito è riportato con la relativa motivazione nella Sua cronologia dei crediti.
Non è soddisfatto di un risultato?
- Verifichi innanzitutto se può ripetere l'azione con informazioni migliori (spesso un maggiore contesto è d'aiuto, consulti Più contesto, risposta migliore e Esposizione dei fatti e domande di approfondimento).
- Se ritiene che un addebito non sia giustificato, si rivolga al Supporto – descriva brevemente l'azione interessata. Esamineremo il caso.
Il rimborso non è un recesso
Un rimborso dovuto a un'azione fallita è diverso dal diritto di recesso legale previsto per gli acquisti. Dettagli sul recesso: Diritto di recesso e revoca.
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