Creare un ticket di supporto

Se non riesce a procedere a causa di un problema concreto (ad es. fatturazione o un'azione non riuscita), apra un ticket di supporto alla pagina Support.

Come procedere

1. Apra Support e selezioni "Nuovo ticket".
2. Indichi un oggetto chiaro. Se compaiono ticket aperti simili, può aprire quello esistente invece di crearne un secondo.
3. Selezioni una categoria (ad es. fatturazione, tecnica, account, feedback).
4. Descriva brevemente cosa ha fatto e cosa è successo.
5. Invii la richiesta: riceverà una conferma via e-mail con il link al ticket.

Cosa succede dopo

• Il Suo ticket riceve uno stato (aperto, in attesa di risposta, in lavorazione, risolto, chiuso).
• Lex/Lexi rispondono automaticamente al Suo primo messaggio con una prima risposta. Questa è contrassegnata come risposta IA e non viene verificata preventivamente da un essere umano; il team viene informato del Suo ticket e si metterà in contatto con Lei, se necessario.
• Se non scrive in tedesco, traduciamo automaticamente il Suo messaggio per il team e le risposte nella Sua lingua.
• Quali dati elaboriamo a tal fine (ad es. dati tecnici sugli errori, controllo spam, periodo di conservazione), è indicato nell'Informativa sulla privacy, sezione 5g.
• Troverà tutte le risposte all'interno del ticket; vedrà le nuove reazioni anche nelle Sue Mitteilungen.

Formattare le risposte

Per rispondere ha a disposizione una piccola barra di formattazione: grassetto, corsivo, elenchi puntati, citazioni e link, senza bisogno di conoscere il Markdown. La Sua formattazione apparirà nella risposta esattamente come l'ha inserita.

Allegare file

Trascini semplicemente un file nel campo di risposta (Drag & Drop) oppure lo inserisca tramite Incolla (Ctrl/Cmd+V), ad esempio uno screenshot direttamente dagli appunti. Apparirà immediatamente come allegato; in alternativa, utilizzi il pulsante del file sottostante. Sono ammessi PDF, immagini (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), file Office (Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument) e TXT/CSV, fino a un massimo di 10 MB per file. Altri formati (ad es. ZIP, HTML o file di programma) non vengono accettati per motivi di sicurezza.

Il testo iniziato non va perso

La Sua bozza di risposta viene salvata automaticamente su questo dispositivo finché non viene inviata. Se ricarica accidentalmente la pagina o chiude la scheda, ritroverà il Suo testo alla successiva apertura del ticket.

Verificare prima

Molte domande vengono chiarite già da questo wiki o dall'assistenza gratuita tramite Lex e Lexi. Le questioni giuridiche reali, invece, non vanno inserite nel ticket di supporto, ma negli strumenti IA (Porre una questione giuridica) o presso uno studio legale (Trovare un avvocato).

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