État du système et signalements d'incidents

Sur smartlegalpro.com/status, vous trouverez l'état de fonctionnement technique public de la plateforme — consultable sans connexion, par tout le monde.

Ce que la page affiche

• Vérification de l'état en direct (Live-Health-Check) : base de données, Edge Functions et passerelle IA, mis à jour automatiquement toutes les 30 secondes.
• Historique des incidents : incidents actuels et passés (jusqu'à 90 jours en arrière), avec niveau de gravité (faible/important/critique) et un historique des mises à jour individuelles — de « en cours d'examen » à « résolu ».
• Chaque incident est associé à un groupe cible : plateforme consommateur, plateforme pour cabinet d'avocats ou les deux — si un incident ne concerne que la plateforme pour cabinet d'avocats, il apparaît tout de même ici, mais est marqué en conséquence.

Être informé en cas d'incident

Sur la même page, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail pour recevoir des signalements d'incidents et choisir la plateforme qui vous intéresse. Après une confirmation par double opt-in, vous recevrez un court e-mail dès qu'une nouvelle information concernant un incident sera disponible. Il ne s'agit expressément pas de marketing — vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien situé à la fin de chacun de ces e-mails.

Notifications directement dans l'application : incident, maintenance, information

En cas d'incident, de maintenance planifiée ou si nous devons communiquer une information importante, nous affichons une notification sous forme de bannière en haut de l'écran – dans l'application, dans l'espace de connexion et sur les pages publiques. Elle indique le type (incident, maintenance ou information), un titre, pour les maintenances la période (« Prévu à partir de… », « Prévu jusqu'à… ») et, si connus, les domaines concernés (connexion, fonctions IA, documents, paiements, envoi d'e-mails, conversation vocale). Vous ne voyez que ce qui concerne la plateforme consommateur ; trois notifications au maximum s'affichent simultanément.

• « Fermer l'information » masque la notification pour la session en cours ; en cas de mise à jour, elle réapparaît.
• Ces mêmes informations figurent sur la page de statut sous « Informations en cours », et les informations traitées sous « Informations passées » (90 jours). Il n'y a pas de bannière à cet endroit afin d'éviter les doublons ; sur les pages de connexion et de support, une notification spécifique explique l'incident en cours dans son contexte.
• Les textes apparaissent dans votre langue, si une traduction est disponible, sinon en anglais ou en allemand (l'allemand faisant foi).
• Une notification disparaît automatiquement dès que l'information est clôturée.

Nous n'envoyons un e-mail aux abonnés de la page de statut qu'en cas de besoin, et non pour chaque information – ne vous fiez donc pas uniquement à un e-mail.

Nouvelle version disponible

Nous publions des améliorations en continu, même pendant que vous travaillez. Lorsque la plateforme détecte une version plus récente, le message « Nouvelle version disponible » apparaît en bas avec le bouton Actualiser. Votre travail est conservé : vous pouvez terminer votre travail en toute tranquillité. Au prochain changement de page, la plateforme charge elle-même la nouvelle version — sauf si une réponse de l'IA est en cours, si un téléversement ou une analyse groupée est en cours, si des modifications non enregistrées ou un message non envoyé sont ouverts, ou si vous êtes en train de saisir du texte. Si une zone de la page ne peut plus être rechargée pendant ce temps, un court message avec Réessayer apparaît à sa place — le reste de la page demeure utilisable. Votre session reste ouverte.

Ce que le statut n'est pas

Il signale la disponibilité technique des composants de la plateforme, et non les temps de réponse de l'IA dans un cas individuel ou les délais relatifs à votre demande concrète (Garder un œil sur les délais). Nous annonçons les maintenances planifiées – dès qu'elles sont fixées – sous forme de notification dans l'application et sur la page de statut. En cas de problème individuel avec votre compte, le Support est la voie à suivre, et non la page de statut.

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