Remboursement & restitution

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, vous ne devez pas en supporter les frais.

Remboursement automatique

Si une action échoue techniquement (par exemple, une analyse s'interrompt), les crédits débités pour celle-ci sont automatiquement recrédités. Ces remboursements apparaissent avec leur motif dans votre historique des crédits.

Le message d'erreur vous indique ce qu'il est advenu de votre solde : que rien n'a été facturé (l'interruption a eu lieu avant la comptabilisation), que les crédits ont été recrédités (avec le montant, si connu) – ou, si nous ne pouvons pas le déterminer avec certitude sur le moment, où vous pouvez le vérifier. Si, par exception, le recrédit lui-même échoue, cela est explicitement indiqué dans le message ; nous procédons alors manuellement au remboursement via le support.

Réponses de chat interrompues

Si vous mettez fin prématurément à un message de chat ou si quelque chose échoue lors d'une réponse, tout dépend de l'état d'avancement – que ce soit dans le chat ou lors de l'entretien préalable avec un cabinet d'avocats :

• Vous arrêtez avant que le fournisseur d'IA n'ait accepté votre message : les crédits sont recrédités.
• Vous arrêtez après l'acceptation, mais avant l'apparition du texte : nous remboursons à titre commercial. Cette mesure commerciale est limitée par compte et par jour afin d'éviter tout abus.
• Une erreur survient de notre côté avant l'apparition du texte : les crédits sont recrédités.
• Du texte est déjà apparu : le message est considéré comme délivré – même si une interruption survient ensuite. La réponse partielle reste enregistrée et le message est facturé ; vous pouvez poursuivre avec une question complémentaire ou reposer la même question.

Chaque recrédit figure avec son motif dans votre historique des crédits.

Vous n'êtes pas satisfait d'un résultat ?

• Vérifiez d'abord si vous pouvez réitérer l'action avec de meilleures informations (souvent, plus de contexte aide, voir Plus de contexte, une meilleure réponse et Exposé des faits et questions complémentaires).
• Si vous estimez qu'un débit est injustifié, contactez le support – décrivez brièvement l'action concernée. Nous examinerons le cas.

Remboursement n'est pas synonyme de rétractation

Un remboursement dû à une action ayant échoué est différent du droit de rétractation légal lors d'un achat. Détails sur la rétractation : Droit de rétractation & Rétractation.

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