Créer un ticket de support

Si vous êtes bloqué face à un problème concret (par exemple, la facturation ou une action ayant échoué), ouvrez un ticket de support sous Support.

Comment procéder

1. Ouvrez Support et sélectionnez « Nouveau ticket ».
2. Indiquez un objet clair. Si des tickets ouverts similaires de votre part apparaissent, vous pouvez ouvrir le ticket existant au lieu d'en créer un second.
3. Choisissez une catégorie (par exemple, facturation, technique, compte, feedback).
4. Décrivez brièvement ce que vous avez fait et ce qui s'est passé.
5. Envoyez le formulaire – vous recevrez une confirmation par e-mail contenant un lien vers le ticket.

Ce qui se passe ensuite

• Votre ticket reçoit un statut (ouvert, en attente de votre réponse, en cours de traitement, résolu, fermé).
• Lex/Lexi répondent automatiquement à votre premier message par une première réponse. Celle-ci est marquée comme réponse IA et n'est pas vérifiée au préalable par un humain ; l'équipe est informée de votre ticket et vous contactera si nécessaire.
• Si vous n'écrivez pas en allemand, nous traduisons automatiquement votre message pour l'équipe et les réponses dans votre langue.
• Les informations que nous traitons à cet effet (par ex. données techniques sur les erreurs, vérification anti-spam, durée de conservation) figurent dans la politique de confidentialité, section 5g.
• Vous trouverez toutes les réponses au sein du ticket ; vous verrez également les nouvelles réactions dans vos notifications.

Mettre en forme vos réponses

Lorsque vous répondez, une petite barre de mise en forme est à votre disposition – gras, italique, listes, citations et liens, sans aucune connaissance de Markdown. Votre mise en forme apparaît dans la réponse exactement telle que vous l'avez saisie.

Joindre des fichiers

Glissez simplement un fichier dans le champ de réponse (glisser-déposer) ou collez-le (Ctrl/Cmd+V) – par exemple une capture d'écran directement depuis le presse-papiers. Il apparaît immédiatement comme pièce jointe ; vous pouvez aussi utiliser le bouton de fichier ci-dessous. Sont acceptés les PDF, les images (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), les fichiers Office (Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument) ainsi que les TXT/CSV – 10 Mo maximum par fichier. Les autres formats (p. ex. ZIP, HTML ou fichiers exécutables) ne sont pas acceptés pour des raisons de sécurité.

Votre brouillon n'est jamais perdu

Votre réponse en cours de rédaction est enregistrée automatiquement sur cet appareil. Si vous rechargez la page par erreur ou fermez l'onglet, votre texte sera de nouveau là à la réouverture du ticket.

À vérifier rapidement au préalable

Ce wiki ou l'aide gratuite fournie par Lex et Lexi répondent déjà à de nombreuses questions. En revanche, les véritables questions juridiques (Rechtsfragen) n'ont pas leur place dans un ticket de support, mais doivent être soumises aux outils d'IA (Poser une question juridique) ou à un cabinet d'avocats (Kanzlei) (Trouver un avocat).

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