Droit de rétractation & Rétractation
Votre droit de rétractation en tant que consommateur, le bouton de rétractation et les règles applicables aux services numériques.
En tant que consommatrice ou consommateur, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours lors d'un achat en ligne.
Exercer son droit de rétractation
Vous pouvez déclarer votre rétractation en toute simplicité via le bouton de rétractation – sans connexion, en deux étapes :
- Saisir les informations : Nom et adresse e-mail (pour la confirmation) ; le contrat/la commande et un motif sont facultatifs.
- Confirmer : Vous visualisez le texte exact de votre déclaration de rétractation et vous la confirmez.
Vous recevrez ensuite un accusé de réception par e-mail indiquant la date de réception. Cet accusé prouve la réception de votre déclaration (et non sa validité). À titre d'alternative, un e-mail informel envoyé à l'adresse mentionnée dans les mentions légales (Impressum) suffit.
Particularité pour les services numériques
Pour les contenus ou services numériques, le droit de rétractation peut s'éteindre prématurément si l'exécution du service commence immédiatement avec votre accord exprès et que vous confirmez perdre ainsi votre droit de rétractation (§ 356 Abs. 6 BGB (code civil allemand)). Ce à quoi vous vous engagez est indiqué de manière transparente lors de l'achat.
Abonnements
Pour les abonnements en cours, le droit de rétractation reste valable pour la commande – le bouton de rétractation est à votre disposition à cet effet.
Distinction avec le remboursement
Un remboursement en raison d'une action ayant échoué est indépendant de cela – voir Remboursement & restitution. Vous trouverez les détails juridiques dans les informations sur le droit de rétractation.
Sujets connexes : Remboursement & restitution · Abonnements et plans · Factures & Justificatifs · Obtenir de l'aide & du support
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